WhatsApp ya lo tienes en el celular. WhatsApp Business es la versión pensada para negocios y es completamente gratis. Si lo configuras bien, se convierte en tu canal de ventas, atención al cliente y vitrina — todo en uno.
Primero: descarga la app correcta
WhatsApp Business es una app separada, disponible gratis en Google Play y App Store. Puedes usarla con el mismo número que ya tienes (o uno diferente). Al abrirla por primera vez, te pide que configures el perfil de tu negocio — eso es lo primero que debes hacer bien.
Configura un perfil completo
Un perfil bien hecho genera confianza. Agrega:
- Foto de perfil: el logo de tu negocio o una foto del local.
- Nombre del negocio: claro y reconocible.
- Categoría: escoge la que más se parezca a lo que haces.
- Descripción: qué vendes y en qué horario atiendes.
- Dirección y horario: así los clientes saben cuándo ir.
Usa el catálogo para mostrar tus productos
WhatsApp Business tiene una función de catálogo donde puedes subir fotos, nombres, precios y descripción de lo que vendes. Cuando un cliente te escribe, puedes compartirle el catálogo directamente — es como mostrarle tu vitrina sin que venga al local.
Consejo: Sube máximo 10 productos estrella al inicio. No necesitas subirlos todos — empieza con los que más vendes.
Activa los mensajes automáticos
Esto cambia el juego. Puedes configurar:
- Mensaje de bienvenida: lo que recibe alguien la primera vez que te escribe. Ej: «¡Hola! Gracias por escribirnos. Estamos a tu servicio de lunes a sábado, 8am a 6pm. ¿En qué te podemos ayudar?»
- Mensaje de ausencia: lo que responde automáticamente fuera de horario. Ej: «En este momento estamos cerrados. Te respondemos mañana temprano.»
- Respuestas rápidas: atajos para las preguntas más frecuentes. Por ejemplo, escribes /precio y se envía automáticamente tu lista de precios.
Comparte tu enlace directo
WhatsApp Business genera un enlace único (wa.me/57TUNÚMERO) que puedes poner en Instagram, en tu perfil de ensancris.co, en tarjetas de presentación o en la vitrina. Al hacer clic, el cliente te abre un chat directo sin necesidad de guardar tu número.
Organiza tus clientes con etiquetas
Puedes crear etiquetas como «cliente nuevo», «pedido en proceso» o «cliente frecuente». Esto te ayuda a saber en qué estado está cada conversación sin perder el hilo, especialmente cuando los mensajes empiezan a llegar bastante.
Agrega tu WhatsApp Business a tu perfil en ensancris.co y recibe clientes desde el directorio. ¿Aún no tienes perfil? Regístrate gratis en ensancris.co.